Return & Exchange Policy


سياسة الاسترجاع والاستبدال | Return & Exchange Policy



في Mini Soul نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا التام عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال وفقًا للشروط التالية:

At Mini Soul, we strive to ensure our customers are completely satisfied with their purchases. If you are not happy with your order, you may request a return or exchange under the following conditions:





1. فترة الاسترجاع والاستبدال | Return & Exchange Period



  • يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بجميع العلامات (Tags)، والملحقات، والفاتورة الأصلية.
  • You may request a return or exchange within 5 days from the date of delivery.
  • Items must be unused, in their original packaging, and accompanied by all tags, accessories, and the original invoice.






2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال | Non-Returnable / Non-Exchangeable Items



  • الإكسسوارات (مثل مشابك الشعر).
  • Accessories (e.g. Hair clips).






3. كيفية تقديم طلب استرجاع | How to Request a Return



  • يرجى التواصل معنا عبر:
    • البريد الإلكتروني: minisoul.store.ae@gmail.com
    • الرسائل المباشرة على إنستغرام: Minisoul.ae

  • بعد مراجعة طلبك، سنقوم بترتيب استلام المنتج أو نوجّهك لإرساله إلى عنواننا.
  • Please contact us through:
    • Email: minisoul.store.ae@gmail.com
    • Instagram direct message: Minisoul.ae

  • Once your request is reviewed, we will arrange a pick-up or guide you to send the product back to our address.






4. عملية الاسترداد | Refund Process



  • بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بـ:
    • استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل، أو
    • إصدار قسيمة شرائية/رصيد متجر بنفس القيمة (حسب اختيارك).

  • After receiving and inspecting the returned item, we will:
    • Issue a refund to the original payment method within 7 – 14 business days, OR
    • Provide a store credit/voucher of the same value (based on your preference).

 

 

5. رسوم الشحن | Shipping Fees

  • إذا تم تسليم المنتج بشكل غير صحيح، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
  • في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال (25 درهم إماراتي).
  • If the product is delivered incorrectly, we will cover all shipping costs.
  • For other cases, the customer will bear the shipping cost of return or exchange – 25 AED.